Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO – RELIEVIA24H

AVISO GENERAL

Desde Relievia24H, recomendamos a todos los usuarios leer y comprender nuestras políticas antes de realizar una compra. De esta forma, se asegura que el cliente entiende y acepta las condiciones de compra, envío y devolución.

Al realizar un pedido en nuestro sitio web, el usuario acepta automáticamente todas las condiciones descritas en esta política.

Relievia24H no se hace responsable por el mal uso de los productos, posibles sanciones derivadas de dicho uso ni por lesiones ocasionadas por una utilización inadecuada.

DIRECCIÓN INCORRECTA

Si has cometido un error en la dirección de envío, contáctanos inmediatamente.

  • Si el pedido aún no ha sido enviado, podremos actualizar la dirección sin problema.

  • Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible modificarlo.

La empresa de transporte realizará hasta 2 intentos de entrega.
En caso de fallo en el primer intento, recibirás una notificación por SMS o email para reprogramar la entrega.

Si lo prefieres, puedes contactarnos y gestionaremos la reprogramación por ti.

DEVOLUCIONES

De acuerdo con la legislación vigente, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para iniciar el proceso:

  1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo indicado.

  2. Recibirás instrucciones detalladas para completar la devolución.

  3. Deberás enviar el producto mediante envío certificado.

⚠️ Importante:

  • Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

  • Es obligatorio proporcionar el número de seguimiento del envío.

CONDICIONES PARA DEVOLVER UN PRODUCTO

Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto no debe haber sido usado ni lavado

  • Debe estar en perfecto estado

  • Debe incluir todos sus accesorios

  • Debe conservar su embalaje original

  • No debe ser un producto personalizado

❌ No se aceptan devoluciones en:

  • Productos de higiene personal

  • Ropa interior o productos íntimos

  • Productos en oferta (en este caso se podrá ofrecer un vale)

PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez recibido el producto en nuestro almacén:

  1. Se realizará una inspección del estado del producto

  2. Si cumple las condiciones, se aprobará el reembolso

  3. El reembolso se efectuará mediante:

  • Transferencia bancaria

  • O vale de compra (según el caso)

El cliente deberá proporcionar un IBAN válido si es necesario.

PRODUCTO INCORRECTO

Si has recibido un producto distinto al solicitado:

  • Contáctanos indicando el número de pedido

  • Nuestro equipo gestionará la solución lo antes posible

Si el error fue al realizar el pedido, el cliente deberá asumir los costes de envío del cambio.

PRODUCTO DAÑADO

Si recibes un producto defectuoso o dañado:

  • Debes contactarnos dentro de los 14 días desde la entrega

  • Deberás enviar:

✔ número de pedido
✔ fotos del producto

Nota: pueden existir ligeras variaciones entre imágenes y producto real.

PLAZO DE REEMBOLSO

El reembolso será procesado en un plazo máximo de 14 días desde la validación de la devolución.

El pago será realizado a la persona que efectuó la compra.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Puedes cancelar tu pedido únicamente si:

✔ Aún no ha sido enviado

Si el pedido ya fue enviado:

  • Deberás recibirlo

  • Luego solicitar la devolución siguiendo el procedimiento estándar

CONTACTO

Para cualquier consulta:

📧 soporte@relievia24h.com